​​???? МТС Банк «откьюарил» клиента по ФЗ-115 и «оставил» без 1 млн руб В декабре МТС Банк запустил акцию «Накьюарь на миллион», по которой надо совершить максимальное количество оплат через СБП по QR-коду

​​???? МТС Банк «откьюарил» клиента по ФЗ-115 и «оставил» без 1 млн руб В декабре МТС Банк запустил акцию «Накьюарь на миллион», по которой надо совершить максимальное количество оплат через СБП по QR-коду. В учет конкурса идут платежи только от 10 руб, минимум в день надо совершить 10 платежей, победителем будет признан клиент, совершивший максимальное количество таких оплат. Главный приз - 1 млн руб. Клиент МТС Банка Евгений решил выиграть главный приз, тем более на новогодних праздниках было много свободного времени. Он заранее уточнил в поддержке, что оплата всей корзины товаров по одному не будет считаться мошенничеством - на фото 11000+ платежей Все новогодние праздники Евгений пробивал на кассе по одному товару и оплачивал с МТС-Банка по СБП. Он совершил более 11 тысяч платежей по QR-коду на кассах, получается в день более 900 сканирований и оплат. Евгений пишет: «Чтобы опередить других участников, трачу на это все свое время, сканирую QR-коды все новогодние праздники, каждый из 12 дней по 13+ часов в день.». 11 января МТС Банк заблокировал Евгению карту, интернет-банк и мобильное приложение. Он написал в поддержку банка в Вк, телеграм и по эл. почте, но так и не получил ответ. Также был оставлен отзыв на Banki.ru, на который МТС Банк ответил, что ограничений на кол-во операций нет, можно дробить, однако «банк вправе приостановить ее использование, если операции по ней кажутся подозрительными или вызывают сомнения... для предотвращения возможного ущерба клиенту или банку» Тогда Евгений позвонил в колл-центр, где опять не помогли и посоветовали обратиться лично в офис. В отделении банка клиенту сообщили: «счет заблокирован за большое число операций по 115 ФЗ» (ред. «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма»), - никакие документы не нужны, счёт надо закрывать. Опасаясь попадание в «черные списки», Евгений еще раз посетил офис и написал обращение с просьбой предоставить список документов, которые требуются для разблокировки. Итоги по мнению Евгения: - будущие победители были выбраны еще до начала промоакции; - идея участвовать в акции идиотская; - я глупый и наивный, десять раз пожалел, что связался. Евгений выложил пост на vc.ru, где отвечает на комментарии. Я не знаю, совершал ли Евгений "запрещенные" акцией транзакции, хотя он утверждает, что таких операций не было. Он несколько раз указывает, что был заблокирован не из-за подозрительных операций, по которым банку требовались подтверждающие документы, а из-за их количества. По моему мнению Евгений не прав, но только в части, что победители заранее определены. Во всём остальном - соглашусь с ним. Когда я вижу такие акции, я очень скептичен, для меня это как лотерея (п.1.3 «Акция не является лотереей» - МТС Банк), на которую не стоит тратить время. Банк - сильная сторона в этой акции, он может менять правила, исключать клиентов, делать всё, что угодно. Кстати правила акции с тех поменялись - новые от 13.01.23 (pdf), старые не найти, на сайте нет Архива. В случае с Евгением попадание в блок было очевидным, потому что банки любят без разбора использовать ФЗ-115 против неугодных им клиентов. Если при нарушении условий договоров вкладов, ЦБ вставляет банкам «мама не горюй», что те мигом всё исправляют и извиняются перед клиентом. Однако на нарушения условий с кэшбеком или неправомерное использование ФЗ-115 регулятор пока мало обращает внимания. Из последнего есть только рекомендации ФАС и ЦБ для банков о недопустимости введения в заблуждение клиентов, банки должны раскрывать полные условия начисления кэшбека и все исключения. Мнения можно высказать в комментариях к посту или в комментариях телеграм-канала МТС Банка к посту «Накьюарь на миллион», только прошу быть вежливым, администратора канала зовут Мила. ▪️UPD - Мила из МТС Банка прокомментировала каналу данный кейс - на фото @MarketOverview