На сайте Форума лидеров Customer Experience в B2B, который пройдет 30 марта, опубликовали финальную программу

На сайте Форума лидеров Customer Experience в B2B, который пройдет 30 марта, опубликовали финальную программу. В ней: ???? Эксперты из Сбера, Мегафона, Росатома, СДЭК, Геннериум, Газпромнефти, Ленты, Carlsberg и других ведущих компаний расскажут о том, как управлять клиентским опытом в нестабильных условиях ???? Принцип 80/20 в Customer Experience B2B: что сейчас самое важное в клиентском опыте, а чем можно и нужно пренебречь ???? Методы сегментации и микросегментации клиентов в B2B: персональные CJM, автоматизация, кастомизированные сервисы под микросегоменты и др. ???? Практики клиентского опыта в B2C, которые можно позаимствовать для B2B ???? Замыкание обратной связи с клиентами в B2B: практики, инструменты и механики лидеров ???? Мастер-класс «Трудности и императивы лидерства в эпоху цифровых технологий – Руководство для ведущих гибких и адаптивных организаций» В числе подтверждённых спикеров: ???? Наталья Воробьева, Сбер, управляющий директор и лидер направления клиентский опыт в B2B в корпоративно-инвестиционном блоке, ???? Татьяна Булыгина, Мегафон, руководитель проектов клиентского опыта, ???? Мария Шалина, Лента, Head of B2B ???? Иван Канаев, Carlsberg Group, Директор по клиентскому сервису Регион Восточная Европа, ???? Лидия Лебедева, Руководитель исследовательского проекта «Индекс человекоцентричности компаний» Корпоративной академии Росатома, ???? Татьяна Симонова, СДЭК, Внешний директор по развитию сервиса, ???? Ксения Яковлева, Газпромнефть, лидер сегмента «Непрямой канал продаж» и многие другие Участниками форума станут руководители из ведущих компаний в сфере финансов, телекома, ритейла, e-commerce, IT, промышленности, рекламы, логистики и др. Присоединяйтесь! ???? Это единственное мероприятие, посвященное исключительно вопросам построения клиентских отношений в B2B-секторе. Программа и регистрация ???? на сайте https://cxb2b.ru/?rs=tg_cxb2b2023_banksta_anons2