Практически во всех банках присутствует контакт-центр, принимающий обращения от своих клиентов

Практически во всех банках присутствует контакт-центр, принимающий обращения от своих клиентов. Чем выше строчка рейтинга банка, тем выше должна быть степень автоматизации работы с обращениями. По-другому никак: или ты решаешь обращения клиентов быстро и без лишних запросов (уточнения номера договора или даты последнего платежа), или это сделает за тебя другой банк. Причем сервис – это не почта на сайте в разделе «Контакты». Тренд в клиентском сервисе – это удобство, возможность написать из привычного мессенджера и быстро получить решение своего вопроса. При этом клиенту не интересно, оператор решил его вопрос или бот. Под капотом контакт-центра – чат-платформа, к которой подключены мессенджеры, почта, мобильное приложение, настроены интеграции с внутренними сервисами, чат-ботами, CRM, BI-системами. Это все – задачи бизнеса, которому в первую очередь интересно сохранять и приумножать клиентов и эффективно работать с ростом базы, которая всегда сопровождается ростом входящих обращений. Поэтому edna, предоставляя чат-центр для коммуникации с клиентом в цифровых неголосовых каналах, понимает, что контакт-центр – это про оптимизировать, а не увеличить расходы; знает, как это сделать, и готова продемонстрировать это в виде бесплатного пилота в течение месяца. И, кстати, не-банков это тоже касается – плохой сервис не любят в любой сфере.